Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT DITERRA
Chez Diterra, chaque pièce est pensée comme une invitation au voyage, inspirée par la chaleur et l’élégance de la Méditerranée.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à votre satisfaction.
✺ Retours & Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Nous vous invitons à manipuler chaque article avec soin, dans le respect de son caractère artisanal.
✺ Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine, non utilisés et non altérés
- Dans leur emballage d’origine, soigneusement protégé
- Accompagnés de leur preuve d’achat
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté.
✺ Procédure de retour
Pour initier un retour, nous vous invitons à contacter notre service client :
Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour un retour fluide et sécurisé.
Les frais de retour sont à la charge du client
✺ Remboursements
Après réception et vérification de votre retour :
- Une confirmation vous sera adressée par email
- Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous 15 jours ouvrés
✺ Articles défectueux ou erreur
Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous sous 48 heures après réception
- Joignez des photos du produit concerné
Dans ce cas, Diterra vous proposera un remplacement ou un remboursement.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant l’apparition du remboursement sur votre compte.
✺ Exceptions
Certains articles ne peuvent être retournés :
- Produits personnalisés
- Articles en édition limitée ou en promotion (selon conditions précisées)
✺ Notre engagement
Chaque commande Diterra est préparée avec exigence, dans le respect de notre univers :
des matières naturelles, des teintes solaires, et une élégance intemporelle.
Votre expérience est au cœur de nos priorités.
✺ Contact
Pour toute demande :
DITERRA
L’âme méditerranéenne, sublimée par la matière et la lumière.